Sebelum pembayaran
Tim Junio akan mengonfirmasi pilihan kursus, profil siswa, jadwal angkatan, fasilitas sesi tatap muka langsung, total harga, dan metode pembayaran resmi. Jangan mentransfer dana ke nomor atau rekening yang tidak terverifikasi.
Masa pertimbangan (cooling-off)
Orang tua dapat mengajukan pembatalan dalam waktu 7 hari kalender setelah pembayaran jika sesi angkatan belum dimulai dan siswa belum mengakses materi berbayar secara substansial. Pengembalian dana yang disetujui akan ditransfer melalui metode yang disepakati, dikurangi biaya transaksi pihak ketiga yang telah diinformasikan sebelumnya.
Setelah kelas angkatan dimulai
Setelah sesi angkatan dimulai atau materi berbayar telah diakses, pengajuan refund ditinjau berdasarkan porsi materi yang belum terlaksana dan alasan pembatalan. Junio dapat menawarkan opsi pemindahan jadwal ke angkatan berikutnya, kredit akun, atau pengembalian proporsional.
Perubahan jadwal dari pihak Junio
Jika Junio membatalkan sebuah angkatan dan tidak dapat menyediakan jadwal pengganti yang disetujui orang tua, keluarga berhak atas pengembalian dana penuh untuk bagian yang belum terselenggara. Jika suatu sesi studio langsung dijadwal ulang, Junio akan menyediakan waktu pengganti atau pendampingan belajar yang setara.
Sesi terlewat dan kendala teknis
Sesi yang terlewat oleh siswa tidak serta merta menghasilkan refund otomatis. Segera hubungi bantuan agar kami dapat mencarikan opsi kelas susulan atau rekaman pembelajaran yang sesuai.
Cara mengajukan pembatalan atau refund
- Hubungi dukungan Junio melalui akun orang tua terdaftar atau nomor kontak resmi yang digunakan saat pendaftaran.
- Cantumkan nama depan siswa, nama kursus atau angkatan, tanggal pembayaran, dan alasan permohonan. Jangan pernah mengirimkan kata sandi akun.
- Tim Junio akan mengonfirmasi penerimaan permohonan dan memverifikasi kepemilikan akun sebelum memproses dana.
- Waktu pencairan dana bergantung pada metode transfer dan bank penyedia; perkiraan waktu akan dikonfirmasikan kepada orang tua.